✅Cómo medir los indicadores clave de rendimiento puede mejorar la estrategia de comercio electrónico

 

El problema con la mayoría de las estrategias de marketing de comercio electrónico hoy en día es que las empresas no entienden cómo usan cosas como el análisis web.

A la mayoría de los directores de comercio electrónico o especialistas en marketing web se les asigna un presupuesto y se les pide que lo cumplan, y los buenos análisis generalmente no son baratos.

Sin el análisis web, ni siquiera puede comenzar a medir los indicadores clave de rendimiento (KPI), que deberían ser parte de cualquier buena estrategia de comercio electrónico.

A menudo vemos que los especialistas en marketing enfrentan un problema porque saben que necesitan Web Analytics, simplemente no saben por qué deberían pagarlo y no saben qué medir.

Con suerte, esta serie de artículos de tres partes ayudará a aclarar algunas de las cosas que los especialistas en marketing deben medir como indicadores clave de rendimiento que se concentran en un KPI por artículo.

 

✅¿Qué es un indicador clave de rendimiento?

 

En términos de medición del sitio web, un indicador clave de rendimiento es una métrica que ayudará a su organización a definir y medir el progreso hacia el objetivo comercial de su sitio web. Los indicadores clave de rendimiento son mediciones cuantificables del sitio web que reflejan si está cumpliendo con éxito o si no cumple con los objetivos comerciales de su sitio web.

Esa es una definición bastante aburrida de un KPI, incluso si es importante, por lo que en un último intento por evitar que te quedes dormido, hablemos de la Fórmula 1 (o la Indy 500) y los KPI que usan.

 

✅¿Qué tiene que ver la Fórmula 1 con los KPI?

 

Hay muchos factores minuciosos en la fórmula uno que constituyen ser un ganador. Todo se reduce al rendimiento del combustible, los neumáticos, la velocidad de las paradas en boxes, la calidad de las piezas del motor, el peso del automóvil, su capacidad aerodinámica, todo se mide y prueba, mucho antes de que el conductor se suba al automóvil.

 

👉 La diferencia entre el ganador de una carrera de fórmula uno y el segundo lugar puede ser tan pequeña como una centésima de segundo.

 

Esa centésima de segundo adicional podría deberse a que el combustible utilizado en ese día de carrera en particular le permitió al conductor sacar más provecho de su automóvil que el tipo en segundo lugar.

 

✅¿Cómo sabía el equipo de carrera qué combustible usar?

 

Porque de antemano habían probado quizás 50 tipos diferentes, cada uno sintonizado para las demandas de diferentes circuitos, o incluso diferentes condiciones climáticas.

Obtuvieron ese rendimiento adicional al conocer las métricas clave de rendimiento del combustible, por lo que podían decir con confianza que ‘combustible a’ era mejor para su automóvil si se satisfacía la ‘condición a’.

La condición ‘a’ podría haber sido el peso de los automóviles ese día, el tipo de superficie de la carretera y el clima. Cuando todo coincidía, significaba que el equipo de carrera tenía que hacer una elección particular al seleccionar el combustible para el automóvil.

El KPI del sitio web que estoy a punto de discutir es el combustible que impulsa sus ventas de comercio electrónico y estrategias de generación de leads. Ambos son medidos por prácticamente todos los sistemas de análisis web, pero ambos no suelen medirse en todo su potencial.

 

✅Visitas de página por sesión, el combustible detrás de sus objetivos comerciales web

 

Para aquellos de ustedes que saben por qué las visitas a la página y las sesiones son importantes, tengan paciencia conmigo por un párrafo o dos. Para aquellos de ustedes que no están aquí vamos.

 

✅¿Por qué son importantes las visitas a la página y las sesiones?

 

Las vistas de página son una métrica que representa la cantidad de veces que las personas que visitan su sitio web ven sus páginas. Por sí solo, podría ser una medida importante si usted es un sitio web de contenido con mucho tráfico que busca vender publicidad B2B en forma de algún tipo de anuncio (banners, por ejemplo).

Si puede decir con precisión a un anunciante que tiene 10 millones de visitas a la semana, es muy probable que solo sea uno de sus indicadores clave de rendimiento, simplemente porque si baja, sus anunciantes probablemente no querrán pagarle tanto para anunciarte contigo.

Sería importante en este caso que mantenga el recuento de páginas vistas al menos al mismo nivel todas las semanas para mantener el mismo nivel de ingresos por banner, por ejemplo.

Las sesiones representan la cantidad de usuarios (personas) que visitan el sitio web durante un período determinado.

Una vez más, es una métrica muy importante, la idea general es que más personas del tipo correcto de personas que visitan sus páginas eventualmente significarán que su resultado final mejore.

Sin embargo, al combinar estas dos métricas obtenemos una forma mucho más poderosa de usar las cifras.

La combinación de las dos métricas como un KPI se realiza tomando como promedio una proporción de visitas a la página por sesión. Entonces, si 1000 visitantes vieron 2,000 páginas, el KPI de visitas promedio por visita es 2, (2,000 / 1000 = 2).

 

✅¿Por qué es importante esta combinación?

 

Si el sistema de tienda electrónica de su sitio web requiere que necesite ver 5 páginas para comprar un producto y su KPI le dice que su sitio obtiene un promedio de 2 páginas vistas por sesión, entonces el sitio está funcionando mal.

Si sus visitantes necesitan 5 páginas para comprar algo, entonces su objetivo debe ser obtener un KPI promedio de al menos 5 páginas vistas por sesión.

De lo contrario, significa que la gran mayoría de sus visitantes no están profundizando lo suficiente en el proceso.

Mucho más importante decidir sobre un KPI como este es darle un objetivo medible para trabajar.

Si sabe que la gran mayoría de las personas están abandonando su sitio web después de solo ver una o dos páginas, hay un problema que debe trabajar arduamente para resolverlo.

Significa que sabe que en algún lugar dentro de su análisis web podrá detectar las áreas de abandono que son el problema.

El simple hecho del asunto es que, si tiene un KPI de visitas de página bajo por sesión, entonces su sistema de análisis (si es bueno), podrá mostrarle dónde radica el problema.

Una vez que haya encontrado las áreas problemáticas, felicidades, se está convirtiendo en un experto en análisis web.

Ahora ya sabe qué páginas tienen el problema y solo necesita averiguar por qué.

 

✅ Averiguar por qué es el verdadero secreto

 

Es posible que esté atrayendo al tipo incorrecto de visitantes, como personas que no están interesadas en su oferta.

Es posible que no tenga suficiente contenido atractivo para mantener interesados ​​a los visitantes.

Puede ser que su carrito de compras tenga un problema de abandono o que su proceso de generación de leads sea demasiado largo o que tenga que completar un formulario aterrador.

En todos los casos, el KPI de su página por sesión es la primera señal de advertencia y puede monitorearlo con bastante facilidad

.

✅ Otras señales de advertencia

 

El otro lado de la moneda es si este KPI es demasiado alto.

¿Qué sucede si 1000 personas ven 20,000 páginas? A menos que tenga contenido increíblemente atractivo, hay un problema.

Probablemente significa que la gente está muy interesada en algo pero no puede encontrarlo en su sitio.

Por lo tanto, tener este KPI demasiado alto también es un indicador de advertencia que significa que debe analizar sus análisis web y ver dónde están los problemas.

¿La gente salta páginas? ¿Cuánto tiempo permanecen en su sitio? (otro KPI que veremos en el próximo artículo de esta serie), ¿tiene problemas arquitectónicos en el sitio con la navegación?

 

✅ Demasiado alto o demasiado bajo, todo es una medida útil

 

El punto es descubrir cómo usar el combustible, ¿recuerdas? Si comienza a medir las vistas de página por sesión como un KPI, comenzará a ver si tiene un problema o no.

Puedes ser tan profundo y sofisticado como quieras, solo estoy tratando de mostrarte la idea con este artículo.

Por ejemplo, puede medir las visitas a la página por sesión de visitantes que solo llegan a su carrito de compras o al sistema de generación de leads.

Los sitios web de contenido podrían usar vistas de página por sesión en grupos de contenido particulares para determinar cuán convincentes son los tipos particulares de contenido.

 

✅ Todo depende del objetivo comercial del sitio web como este.👉 ⭐ordenadores de sobremesa

Para resumir

El desarrollo de KPI le permite medir cosas en su sitio web que afectan directamente sus objetivos comerciales.

En el ejemplo que he demostrado al encontrar formas de mejorar el número de páginas que las personas ven por sesión, hay más posibilidades de que esos usuarios completen sus llamadas a la acción (comprar, registrarse, suscribirse, sea cual sea el objetivo de negocio web que pueda tener).

Este primer KPI que le sugiero que considere es una señal de advertencia temprana de que algo está mal y es muy fácil determinar cómo establecer una medición.

El siguiente KPI que discutiré es el tiempo que pasé en el sitio y por qué también es importante, así como también cómo puede usar esto en combinación con las visitas a la página por sesión.

Hasta entonces…

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