Construya su negocio desde casa ofreciendo un servicio excelente

Una de las quejas más grandes que tienen los clientes contra las empresas, grandes y pequeñas es “Mala atencion al cliente”.

Todos hemos tenido la experiencia de quedarnos colgando en el teléfono mientras tratamos de obtener información simple, o esperando escuchar la voz de una persona en vivo que puede responder algunas preguntas. Recientemente, llamé al servicio postal de telefonica en un día laborable para ver si podía obtener información sobre cómo solucionar un proble con mi factura. Créalo o no, recibí un mensaje de correo de voz que me decía esta usted en espera para que lo atienda un operador estube esperando y esperando asta que colgenadie me atendio esa vez.

¡NO PODRÍA CREERLO! ¡Estaba agotado, estupefacto! ¡Quiere decirme que una empresa gigantesca como el servicio de telefonica españa. No puede permitirse el lujo de contratar suficientes personas para contestar los teléfonos en un día laboral normal!

Hace unas semanas, pedí información de una pequeña empresa de pedidos por correo. La información de la orden decía que si enviaba un cheque, mi orden se retrasaría hasta que el cheque se despejara. Entonces envié efectivo ( 16.00 Euros). Tardo tres semanas en llegar el pedido. Cuando recibí el pedido, pero yo llamo a este servicio de atención al cliente deficiente.

¿CUÁL ES EL PROBLEMA?

¿Por qué parece que hay tantas empresas que no tienen ni idea de cómo atender a sus clientes? ¿Por qué las grandes empresas, como las líneas aéreas, los hoteles, las empresas de alquiler de automóviles, etc. hacen que los clientes salten a través de los aros solo para utilizar sus servicios?

Quizás algunas de las compañías han crecido tanto que creen que el público no tiene otra opción que hacer negocios con ellas.

Cualesquiera que sean las razones, un mal servicio al cliente es malo para los negocios.

Podría seguir y seguir dando ejemplos de mis experiencias de servicio al cliente deficiente. Pero estoy seguro de que tú también podrías contar tus propias historias de servicio al cliente.

El punto es que cuando gastamos nuestro dinero para comprar un producto o servicio, todos sentimos que nuestro negocio debe ser apreciado.

En la mayoría de los casos, cuando recibimos un mal servicio al cliente, simplemente llevamos nuestro negocio a otro lado.

DÉ A SUS CLIENTES EL SERVICIO QUE MERECEN

El pequeño empresario debe hacer todo lo posible para obtener una ventaja que ayudará a obtener clientes leales.

Ofrecer a sus clientes el servicio “ALFOMBRA ROJA” ayudará a garantizar una relación duradera y rentable con sus clientes.

Ofrecer un excelente servicio al cliente podría significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.

Este proceso debe comenzar cuando un cliente potencial realiza una consulta sobre su producto o servicio.

Cuando un cliente potencial desea obtener más información sobre su negocio, debe asegurarse de que esta información esté en sus manos lo más rápido posible.

Su mensaje de ventas debe verse profesional y ser sincero.

No cometa el error de suponer que su cliente potencial es una especie de idiota haciendo afirmaciones extravagantes y poco realistas sobre lo que su producto, servicio o programa hará por ellos.

Bríndeles a sus clientes toda la información que necesitan, para que sepan exactamente lo que recibirán si compran su producto o se unen a su programa.

Asegúrese de cumplir con cada promesa que hace a sus clientes.

FORMANDO UNA RELACIÓN DURADERA UNA VEZ QUE HAGA LA PRIMERA VENTA

Si usted es un pequeño concesionario de pedidos por correo que realiza negocios desde su hogar, debe comprender que cuando una persona le envía dinero por correo, le dan un voto de confianza.

Debe mostrar su aprecio por su negocio brindándoles un servicio rápido y eficiente.

Siempre haz un punto para darles más de lo que esperaban recibir.

Establezca una línea de comunicación con sus clientes.

Asegúrese de proporcionarles una forma de contactarlo por teléfono, correo electrónico o fax.

Manténgase en contacto con sus clientes sorprendiéndolos con un regalo gratuito de bajo costo, como un calendario de bolsillo con el nombre de su empresa en él.

O incluye una oferta especial.

Haz que tus clientes se sientan especiales.

Hágales saber que usted valora su negocio.

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